单项选择题
好的网络礼仪有利于帮助规范电子邮件的发送，以下不属于好的网络礼仪的是（）
A.了解给你写电子邮件的客户的风格，是惜墨如金型还是开朗热情型，并用相同的风格进行回复B.与客户的邮件往来中，使用大写字母或连串的标点符号强调感情C.检查是否把要说的都写全了，除了检查内容，还有检查语气D.检查排版和语法方面的错误
单项选择题 下列关于服务流程设计应考虑的因素说法错误的是（）
单项选择题 处理异议时，对于客户不坚决或不肯定的异议问题，服务人员要恰当给予直接反对，这是（）
单项选择题 北京一家公共交通企业可以把上海一家同等规模的公共交通企业作为标杆对象进行对比研究，这是使用了（）
