单项选择题 （）是旅客对产品服务成分的感知，也是旅客满意的决定性因素。

单项选择题 下列哪一项不属于“旅客至上”的新理念？（）

单项选择题 以下哪个不是群体心理的类型？（）

单项选择题 旅客满意度评价指标中，一级指标不包括（）。

单项选择题 以下哪个不是“服务金三角”的内容？（）