多项选择题
以下属于激进式服务创新的是()
A.完全创新B.启动新业务C.现有服务市场中的新产品D.产品链延伸
多项选择题 按顾客抱怨的对象,顾客抱怨行为可以分为两种,即投诉型抱怨和非投诉型抱怨。以下哪些属于投诉型抱怨()
多项选择题 服务失败对顾客的损失包括经济损失和情绪变化,以火车晚点为例,乘客的经济损失包括()
多项选择题 关于北欧学派代表人物格朗鲁斯教授提出的顾客感知服务质量概念,以下正确的说法有()