单项选择题
目标营销是（）的主要营销手段。
A. 20世纪60年代 B. 20世纪80年代 C. 20世纪90年代 D. 21世纪
多项选择题 （）是客户关系管理的关键要素。
多项选择题 运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
多项选择题 客户关系管理产生的动因（）
