多项选择题
客户关系管理产生的动因（）
A. 超强的竞争环境 B. 因特网等通信基础设施与技术的发展 C. 管理理论重心的转移 D. 对客户利润的重视 E. 市场需求的转变
多项选择题 从广义上来讲，企业的客户包括（）
多项选择题 在客户角色演进的过程中，把客户视作被动的购买者，认为其拥有预定的消费角色的是哪些时期？（）。
多项选择题 客户关系管理的类型可以分为（）
