单项选择题 顾客满意不包括（）。

单项选择题 可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

单项选择题 下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

单项选择题 服务补救的开始是（）。

单项选择题 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。