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国家开放大学(客户关系管理)

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判断题

拥有较低的态度取向,但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。

【参考答案】

正确

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判断题 真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。

判断题 行为忠诚是忠诚的高级阶段。

判断题 情感忠诚是忠诚的第一阶段。

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