判断题
拥有较低的态度取向,但伴随着较高的重复购买行为的客户属于虚假忠诚的客户。
正确
判断题 真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
判断题 行为忠诚是忠诚的高级阶段。
判断题 情感忠诚是忠诚的第一阶段。