判断题
真正的客户忠诚是内在积极态度、情感偏爱和外在重复购买行为的统一。
正确
判断题 行为忠诚是忠诚的高级阶段。
判断题 情感忠诚是忠诚的第一阶段。
判断题 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。