判断题 情感忠诚是忠诚的第一阶段。

判断题 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱属于意向忠诚。

判断题 企业不忠诚的客户相对于忠诚的客户来说能带来更多的溢价收入。