多项选择题
旅客的群体意识的形成一般而言需具备三个要素，分别是（）。
A.合理地、自觉地了解自我的群体利益B.为了维护自身的利益决定否定或抗拒机场或航空公司的利益C.群体成员态度一致D.准备用集体的手段达到或维护自身群体的利益
填空题 态度不是与生俱来的，影响态度形成的因素主要有三个方面：（）、（）和（）。
多项选择题 非语言沟通是语言沟通的补充形式，有时也单独使用，主要包括体态语言和副语言两大类。体态语言主要有（）。
多项选择题 关于态度改变形式中不一致性改变，下列说法正确的有（）。
