判断题 CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。

判断题 客户分析是实施CRM战略的第一步。

判断题 在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。