判断题
CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
错误
判断题 客户分析是实施CRM战略的第一步。
判断题 在CRM战略的实施中，公司愿景扮演者协调的角色，给管理层指明行动的方向。
单项选择题 在客户终身价值中，企业从客户那里获得的核心价值是（）
