多项选择题
现在，许多商店都推出“首问负责制”，就是但凡接受顾客咨询，包括当面、接听电话时，被首问的员工不得说什么？（）
A.直接说“不”，“不知道”或“不清楚” B.“抱歉，这不属于我们的服务范围” C.“刚才不是告诉你了吗，怎么还问” D.“请您稍等，我查一下”
多项选择题 商店服务台的礼仪导购小姐，以及全场员工应对顾客微笑相迎、主动招呼，使顾客感到舒适与温暖。除了招呼声外，在服务中还应该用哪几声（）
多项选择题 晚上，正值餐馆生意兴隆时，服务员突然看见熟人老乡，或多年未见的小姐妹来找自己，这时怎样做才是礼貌又得体的（）
多项选择题 餐厅服务人员的哪些言行，会让就餐的客人感到失礼和不适（）
