多项选择题
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）
A.对客户进行业务办理前的预处理 B.巡视大堂，观察客户等候情况 C.对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等） D.主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
多项选择题 等候时间超过10分钟以上时应（）
多项选择题 2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）
多项选择题 员工均实行首问负责制，包括（）
多项选择题 客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
多项选择题 客户开户应掌握的业务知识点包括（）
