多项选择题
等候时间超过10分钟以上时应（）
A.对等候客户有效提示 B.主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道 C.主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式 D.让客户下次再来办理
多项选择题 2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）
多项选择题 员工均实行首问负责制，包括（）
多项选择题 客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
多项选择题 客户开户应掌握的业务知识点包括（）
多项选择题 客户一卡通开户，告知信息至少应包含以下几种中的一种（）
