多项选择题
2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（）
A、引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务 B、如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理 C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理 D、引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气
多项选择题 员工均实行首问负责制，包括（）
多项选择题 客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
多项选择题 客户开户应掌握的业务知识点包括（）
多项选择题 客户一卡通开户，告知信息至少应包含以下几种中的一种（）
多项选择题 客户在等候服务时，大堂助理应该（）
