单项选择题 对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成（），它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述，又是进行质量保证和质量控制的依据。

单项选择题 （）有方便沟通、及时调整谈话内容等优势。

单项选择题 企业面对危机最好的策略是（）。