单项选择题
对于物流服务质量体系的每一个环节都应当形成（），它既是对物流客户服务和质量管理过程的描述，又是进行质量保证和质量控制的依据。
A.组织结构B.程序文件C.过程D.控制系统
单项选择题 （）有方便沟通、及时调整谈话内容等优势。
单项选择题 企业面对危机最好的策略是（）。
单项选择题 （）是指使企业遭受意外的，给企业带来严重损失．潜在损失或严重威胁的非常规突发事件。
