单项选择题
通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）
A.决定该小组应该使用哪些不断改进的工具 B.制定行动计划 C.识别改进意见 D.以上答案都不正确
单项选择题 马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖创建于（）
单项选择题 里兹-卡尔顿饭店公司于（）得了鲍德里奇质量奖。
单项选择题 有几个客人向你投诉午餐班服务员蒂姆。客人抱怨说，蒂姆在向他们介绍当日的午餐特色菜时，显得毫无兴趣。但是，蒂姆是个很好的员工。他只是在这一点上要改进，作为他的主管，你应该（）
