单项选择题
下列关于客户服务人员授权的含义说法不正确的是（）
A.授权是指允许客户服务人员独立地作出决策，以便更好地为客户服务B.通过授权，客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务C.授权意味着一线服务人员被给予更多的自由、控制力和决策权D.授权也并不能使客户服务人员能够自主地决定是否同意客户的要求
单项选择题 下列关于服务现场安全管理说法不正确的是（）
单项选择题 对客户行为的影响的社会因素有（）、自我形象、相关群体以及角色和地位。
单项选择题 客户信息收集中，要先明确调查关键点，首先收集企业内外部有关情报资料进行初步情况分析，内部资料不包括（）
