判断题 服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。

单项选择题 看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（）。

判断题 对残疾乘客，站务员要注意用语，避免伤害他们的自尊心，产生不快。