判断题 对残疾乘客，站务员要注意用语，避免伤害他们的自尊心，产生不快。

判断题 站务员要为残疾乘客提供热情帮助，则必须先征得对方同意。

单项选择题 按照全面服务的要求，以下（）是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。