判断题 站务员要为残疾乘客提供热情帮助，则必须先征得对方同意。

单项选择题 按照全面服务的要求，以下（）是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。

单项选择题 站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）。