多项选择题
客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）
A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失 B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天 C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件 D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
多项选择题 客户开户应掌握的业务知识点包括（）
多项选择题 客户一卡通开户，告知信息至少应包含以下几种中的一种（）
多项选择题 客户在等候服务时，大堂助理应该（）
