单项选择题 在客户提出投诉或接到客户书面投诉后（）个工作日内，客户投诉归口管理部门或书面投诉接收部门完成受理、转办工作，全程处理时限原则上不超过（）个工作日。（）

单项选择题 客户投诉处理渠道不包括：（）

单项选择题 下列不属于严重操作风险事件的有（）

单项选择题 下列不属于一般操作风险事件的有（）

单项选择题 下列操作风险类型属于制度流程的是（）

单项选择题 下列操作风险类型属于外部事件的是（）

单项选择题 农发行操作风险管理采取（）的方法。

单项选择题 农发行对操作风险采取（）的风险偏好。

单项选择题 《中国农业发展银行操作风险管理办法》中的每类操作风险事件，按风险程度分为：（）

单项选择题 检查计划调整按照（）原则，由检查单位将调整后的检查计划报经有关部门会签，按签报程序报（）审核批准。（）

单项选择题 下列哪些情形不属于可以进行检查计划调整的：（）

单项选择题 内控管理职能部门在每年（），印发编制年度检查计划通知。

单项选择题 （）负责审议检查计划和重大检查事项报告，督促重大事项整改。

单项选择题 应构建以岗位尽职（）为基础，业务部门（）为主体，内控管理职能部门（）相结合的检查管理体系。（）

单项选择题 《中国农业发展银行检查管理办法》所称业务部门，是指（）

单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》于（）起实施。

单项选择题 关于违规积分，下列表述正确的是（）。

单项选择题 违规积分级别按照违规行为的性质和风险程度由低到高分为（）。

单项选择题 同一员工发生多种、多次违规行为，按照每项违规行为的（）分别进行违规积分。

单项选择题 积分管理以一个自然年度为周期。一个年度内的违规积分与奖励积分相互（），积分到12月31日结零。