单项选择题 为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。

单项选择题 不属于角色扮演法的优点的是（）。

单项选择题 用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。