单项选择题
不属于角色扮演法的优点的是（）。
A.生动形象且给听讲者以新近感 B.活动集中，有利于培训专业技能 C.可训练态度仪容和言谈举止 D.提高人的观察能力和解决问题的能力
单项选择题 用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。
单项选择题 用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。
单项选择题 为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
