单项选择题
为了能够全面、专业的服务用户，客服员所需掌握的用户管理知识不仅包括专业知识，还有（）管理的相关内容。
A.经营理念 B.客户服务 C.企业宣传 D.企业内部
单项选择题 不属于角色扮演法的优点的是（）。
单项选择题 用户管理知识培训的方法有讲授法、研讨法、角色扮演法和（）等。
单项选择题 用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。
