多项选择题
高速公路收费员在处理车辆通行费缴纳时，面对驾驶员可能提出的多种需求或问题，以下哪些做法是正确的（）？
A.对于驾驶员的合理请求，应尽量满足或提供解决方案B.在遇到争议时，应保持冷静，避免与驾驶员发生争执C.若驾驶员对收费政策有疑问，应耐心解释并核对相关政策D.自行决定减免部分费用，以平息驾驶员的不满或提供便利E.对于驾驶员的投诉和建议，应认真听取并记录，向上级管理部门反映
多项选择题 为了提升高速公路收费站的整体服务质量，以下哪些措施是可行的（）？
单项选择题 高速公路收费员在收费过程中，遇到车辆故障无法继续行驶时，除通知救援外，还应采取哪些措施（）？
单项选择题 高速公路收费员在处理车辆通行费纠纷时，若双方无法达成一致意见，应如何处理（）？
