单项选择题 可以遵循一定的步骤来处理，但是也要随时注意对即时出现的不确定情况清晰判断的问题类型是（）。

单项选择题 接待（）类型的客人应该注意轻易不要和他们开玩笑或说一些无关的事，说话时的态度要温和诚恳，切忌命令指责。

单项选择题 在精益服务管理的要素中，企业为提供服务的辅助性设施设备是（）。