多项选择题 设计思维的三个基本要素是（）。

单项选择题 洞察消费者真正需求的关键之一——“平衡”指的是关注公平、均衡与要素间的相互作用如何影响消费者心理。平衡分为生理平衡、情感平衡、社交平衡和（）平衡。

单项选择题 哈佛商学院的管理学教授杰拉尔德·萨尔特曼（Gerald Zaltman）在其撰写的（）一书中，提出了洞察消费者真正需求的7大关键。