单项选择题 哈佛商学院的管理学教授杰拉尔德·萨尔特曼（Gerald Zaltman）在其撰写的（）一书中，提出了洞察消费者真正需求的7大关键。

单项选择题 从设计到设计思维的演化，最后一个阶段特别关注人与（）之间的关联。

判断题 同理心的目标，就是去充分理解客户的痛点和需求，透过现象看本质，发现问题的根源所在。