多项选择题 在建立市场导向服务营销组织的过程中，服务企业需要构建顾客关系管理系统，该系统由以下（）部分组成。

单项选择题 在服务规划过程中，企业确定的服务销售额、企业市场份额、服务质量水平等属于企业目标中的（）。

多项选择题 服务过程将服务传递过程中的如下（）因素协调整合在一起。