单项选择题 在服务规划过程中，企业确定的服务销售额、企业市场份额、服务质量水平等属于企业目标中的（）。

多项选择题 服务过程将服务传递过程中的如下（）因素协调整合在一起。

单项选择题 重新构建服务企业的经营流程，尤其是对关键流程进行彻底的重建，以使服务企业整体功能发生根本的转变，这可称为（）。