单项选择题 重新构建服务企业的经营流程，尤其是对关键流程进行彻底的重建，以使服务企业整体功能发生根本的转变，这可称为（）。

判断题 与制造企业不同的是，在服务企业里，顾客所接触到的服务人员的主要任务是创新服务。

多项选择题 在服务企业的内部运作层面，进行内部营销系统构建需要开展的工作有（）。