判断题 对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

判断题 群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。

判断题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一