判断题 客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。

判断题 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。

判断题 面对情绪激动的客户，当时我们无须采用任何的措施，因为客户心情平静下来就没事。

判断题 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。

判断题 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。