判断题 群体性事件应急预案中，立即了解情况原因，并立即安抚情绪。

判断题 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一

判断题 客户抱怨投诉的最终目的与动机都是为了得到物质上的满足。