单项选择题 按照全面服务的要求，以下（）是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。

单项选择题 站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）。

单项选择题 全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。