单项选择题 全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。

单项选择题 站务员忌用的“三语”内容不包括（）。

单项选择题 当乘客反映的问题超出自己工作范围的，例如车厢乞讨等现象时，作为站务员应当（）处理。