判断题
当客户投诉时,作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来。
错误
判断题 面对情绪激动的客户,当时我们无须采用任何的措施,因为客户心情平静下来就没事。
判断题 处理异议的原则:先处理事情,再处理感情。
判断题 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作,应认真调查,弄清事实,依法处理,并在规定时限内告知消费者处理结果。
判断题 初次安抚客户,可以根据自己手上的工作,来安排时间,不一定需要立即安抚。
判断题 网点营业时间临近结束时,如仍有已进入网点的客户尚未办理业务,由保安劝导其离开。