单项选择题
质量管理体系是相互关联和相互作用的子系统所组成的复合系统，包括组织结构、程序、（）、资源。
A.方法 B.计划 C.过程 D.改进
单项选择题 《卓越绩效评价准则》评分系统中，（）占分最高。
多项选择题 《卓越绩效模式准则》具体体现的理念包括（）。
单项选择题 根据GB／T19000－2008族标准的术语定义：“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”称为（）。
