多项选择题 《卓越绩效模式准则》具体体现的理念包括（）。

单项选择题 根据GB／T19000－2008族标准的术语定义：“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”称为（）。

单项选择题 （）是程序文件的支持性文件，是对具体的作业活动给出的指示性文件。