单项选择题
处理异议时，对于客户不坚决或不肯定的异议问题，服务人员要恰当给予直接反对，这是（）
A.赞成反驳法B.反驳处理法C.反问处理法D.转化处理法
单项选择题 北京一家公共交通企业可以把上海一家同等规模的公共交通企业作为标杆对象进行对比研究，这是使用了（）
单项选择题 客户会在某种程度上依据服务环境，即有形的设施、设备、人员的外表、交流材料作出评判，这是指评估要素中的（）
单项选择题 产品价值低则强调综合服务能力和（）
