单项选择题
北京一家公共交通企业可以把上海一家同等规模的公共交通企业作为标杆对象进行对比研究，这是使用了（）
A.SWOT分析法B.价值链分析法C.标杆法D.因果分析法
单项选择题 客户会在某种程度上依据服务环境，即有形的设施、设备、人员的外表、交流材料作出评判，这是指评估要素中的（）
单项选择题 产品价值低则强调综合服务能力和（）
单项选择题 下列关于客户线索寻找的方法的描述错误的是（）
