多项选择题
学员来电询问自己正学习教材是否可以购买纸质版教材，以下处理正确的是？（）
A.查看学生学习的教材，后台是否有购买链接，若有，可以提供给学员购买 B.查看学生学习的教材，后台是否有购买链接，若无，可以搜索相关链接发送至学员 C.查看学生学习的教材，后台是否有购买链接，若无，则不可以提供给学员 D.美国地理小学课程和自然拼读绘本可以建议学员至阿卡索微店购买
单项选择题 2019年9月中旬，学员咨询要求查看19年8月的雅思预测题，客服该如何处理（）
单项选择题 学员购买了美国小学套餐，询问老师国籍，回复学员的最佳说法是以下哪个？（）
单项选择题 情况1新买单学员抽中了一礼品，但是学员表示不喜欢，想要我们后台帮助更换。情况2学员收到公司寄出礼品半个月后，告知客服礼品有质量问题，要求更换。请问情况1和2的处理流程分别是？（）
