多项选择题
下列说法正确的是（）。
A.物业管理客户包括内部客户和外部客户 B.客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 C.与客户沟通交流无固定的模式 D.沟通的形式只有语言交流和书面交流 E.沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程
单项选择题 下列属于面谈问卷式优点的是（）。
单项选择题 完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
单项选择题 客户满意度调研的核心是（）。
