单项选择题 客户满意度调研的核心是（）。

单项选择题 客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

单项选择题 对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。