多项选择题
消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。
A.细分流程B.处置富余能力C.撤销流程D.变动节拍
多项选择题 服务蓝图是由（）这几部分组成的。
多项选择题 下列哪些属于服务沟通的形式（）。
多项选择题 影响容忍区域的因素有（）。
