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三级客户服务管理师

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单项选择题

客户会在某种程度上依据服务环境,即有形的设施、设备、人员的外表、交流材料作出评判,这是指评估要素中的()

A.响应性
B.诚信
C.保证性
D.环境的有形性

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单项选择题 ()作用表现在确定项目的需求、参与评估与比较、管理安装与道,计划内与授权内小订单的采购。

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